# 企業はAIに賭けている：準備はできているか？
2025年10月11日
今週はAI企業がエンタープライズ契約を結ぶ大きな週となりました。Zendeskは顧客サービスの問題の80%を解決できるという新しいAIエージェントを発表し、AnthropicとIBMは戦略的パートナーシップを発表、DeloitteもAnthropicとの契約を発表しました。さらに、Googleは新しいビジネス向けAIプラットフォームを発表しています。
AI導入における課題
しかし、これは大企業がAIをスムーズに導入できることを意味するものではありません。実際、Deloitteの発表は、オーストラリア雇用・職場関係省が、同社が提出した報告書にAIが生成したとみられる「幻覚」（ハルシネーション）が多数含まれていたため、払い戻しを要求した日と同じであり、やや不都合なタイミングでした。これは、AIモデルがまだ実用段階にないことを示唆しています。
消費者向けAIと企業向けAIの収益性
TechCrunchのEquityポッドキャストでは、AI企業が最終的に消費者向けソーシャルネットワーキングアプリから収益を上げる可能性について議論されましたが、エンタープライズ契約の方がより直接的な収益源となることが強調されています。OpenAIのSoraのような消費者向けアプリが将来的に収益を生む可能性はあるものの、現在のところは企業向けソリューションが主要な収益源となっています。
AIの責任ある利用
Deloitteの事例は、AIを報告書作成に利用する際の責任の重要性を浮き彫りにしています。AIを利用する場合でも、その出力に対して責任を持ち、情報が正確であることを確認する必要があります。単にAIに任せて「仕事は終わった」とする態度は、専門家として恥ずべきであり、罰せられるべきだと指摘されています。
カスタマーサービスにおけるAIエージェントの可能性
Zendeskの新しいAIエージェントのように、カスタマーサービスをほぼ完全に自動化するツールが登場しています。これは、人手不足の問題を解決し、顧客がより簡単に迅速な対応を得られるようにする点で有望視されています。ただし、これらの技術が企業にどれだけ採用され、継続的に利用されるかが課題となります。過去にはウェブフォームのような技術も導入されたものの、その後放置されるケースがあったため、AIエージェントも同様の運命をたどる可能性があります。
