導入文
スペインの大手金融機関であるBBVAとOpenAIは、グローバルバンキングを変革するための複数年にわたる戦略的なAI変革プログラムで協業を拡大することを発表しました。この提携の目玉は、OpenAIのビジネス向けAIプラットフォームであるChatGPT Enterpriseを、BBVAの全世界12万人の従業員全員に展開することです。これは、金融サービス業界における生成AIの企業導入としては最大級の事例となります。
金融業界の働き方と顧客体験を変革するAI
BBVAは、この協業を通じて、顧客体験の変革、新しい働き方の実現、そして内部業務の最適化という3つの主要な目標を掲げています。具体的には、AIソリューションを顧客対応の最前線に導入し、銀行員がより質の高いサポートを顧客に提供できるようにします。また、高度なAIを活用してリスク分析のプロセスを合理化・強化し、ソフトウェア開発や従業員の生産性サポートといった内部プロセスも再設計します。
# 従業員の生産性向上とAIネイティブへの移行
BBVAは既に2024年5月からOpenAIとの協業を開始しており、これまでの導入で、従業員はカスタムGPTの活用により定型業務で週に約3時間の時間を節約するなど、目覚ましい成果を上げています。今回の全従業員への展開は、この成功に基づいたものであり、同行がAIを単なるツールとしてではなく、銀行業務の中核に組み込む「AIネイティブな銀行」へと移行する強い意志を示しています。BBVAは、OpenAIの製品、研究、技術成功チームと直接連携する専任チームを設け、この移行を加速させます。さらに、顧客がChatGPTを通じて銀行と直接やり取りできるような、革新的な製品・サービスの統合も視野に入れています。
この戦略的提携は、規制の厳しい金融業界においても、生成AIが業務効率化と顧客サービスの向上に不可欠な要素となりつつあることを明確に示しています。
