## 導入文
スウェーデンの後払い決済大手Klarnaは、AIの積極的な活用により、過去3年間で従業員数をほぼ半減させながら、残りの従業員の平均給与を約60%引き上げるという、一見矛盾した成果を達成したと発表しました。このニュースは、AIが労働市場に与える影響について、新たな議論を巻き起こしています。
## AIによる業務効率化と人員削減
### 1. 自然減による人員削減
Klarnaのセバスチャン・シミアトコウスキーCEOによると、従業員数は2022年の5,527人から2,907人へと大幅に減少しました。この削減は、主に退職者の後任を補充しない「自然減」によるもので、新たな人材の代わりにテクノロジーを導入することで対応したとのことです。
### 2. カスタマーサービス業務の自動化
特に、カスタマーサービス部門ではAIの活用が進んでおり、これまで外部委託していた業務の多くをAIが担うようになりました。現在、AIは853人のフルタイム従業員に相当する業務をこなしており、これにより人件費を大幅に削減することに成功しました。
## 従業員への利益還元と今後の展望
### 1. 平均給与の大幅な引き上げ
Klarnaは、AI導入による効率化で得られた利益を従業員に還元する方針を掲げています。その結果、従業員の平均報酬（税金や年金拠出額を含む）は、過去3年間で12万6,000ドルから20万3,000ドルへと、約60%も増加しました。
### 2. さらなる効率化への意欲
シミアトコウスキーCEOは、今後も従業員一人当たりの収益性を高めていく意向を示しており、将来的にはさらなる人員削減の可能性も示唆しています。一方で、AIを動かすためのデータセンターへの過剰な投資には警鐘を鳴らし、将来的にはテクノロジーがより効率化されるとの見方を示しています。
## まとめ
Klarnaの事例は、AIが企業の生産性を劇的に向上させる可能性を示す一方で、雇用への影響という深刻な課題も浮き彫りにしています。AIと人間がどのように共存し、変化に適応していくべきか、社会全体で考えていく必要がありそうです。
